Erbjuder fastighetsbolag ett utökat servicekoncept?

DSpace Repository

MUEP is closed for new submissions! Go to http://mau.diva-portal.org/ for new submissions.

Erbjuder fastighetsbolag ett utökat servicekoncept?

Details

Files for download
Icon
Overview of item record
Publication Bachelor thesis
Title Erbjuder fastighetsbolag ett utökat servicekoncept?
Author Collstam, Rebecca ; Stegrud, Hanna
Date 2020
English abstract
As the real estate industry becomes more customer-oriented, the opportunity for real estate companies to expand their service offering to meet customer needs is increasing. This study aims to investigate whether real estate companies in Malmö offer additional services in addition to the core service when leasing premises. The purpose of this study is answered through the problem statement that examines how real estate companies work with an extended service concept when renting out premises. To answer the study’s problem statement, the authors conducted five interviews with employees at major real estate companies in Malmö. The study respondents are responsible for leasing commercial real estate or are working closely with the leasing process. Today’s real estate companies strive to put the companies in their properties in focus and then adapt their services according to the customer’s needs. Continuously evaluating services and offer services with a high quality contributes to high customer loyalty, customer satisfaction and increased competitiveness. The result shows that today’s real estate companies offer services in addition to the core service and thus an extended service offering is offered. However, real estate companies lack a clear service concept with offering of services to the customer.
Swedish abstract
I takt med att fastighetsbranschen blir mer kundorienterad ökar möjligheten för fastighetsbolag att utöka sitt tjänsteerbjudande för att möta kunders behov. Denna studie strävar efter att undersöka om fastighetsbolag i Malmö erbjuder tilläggstjänster utöver kärntjänsten vid uthyrning av lokaler. Syftet besvaras genom studiens problemformulering som undersöker hur fastighetsbolag arbetar med ett utökat servicekoncept vid uthyrning av lokaler. För att besvara studiens problemformulering har författarna genomfört fem intervjuer med anställda på större fastighetsbolag i Malmö. Studiens respondenter ansvarar för uthyrning av lokaler alternativt arbetar nära uthyrningsprocessen. Dagens fastighetsbolag strävar efter att sätta företagen som sitter i deras fastigheter i fokus för att sedan anpassa sina tjänster utefter kundens behov. Att kontinuerligt utvärdera sina tjänster och erbjuda tjänster med en hög tjänstekvalitet bidrar till hög kundlojalitet, kundnöjdhet och ökad konkurrenskraft. I resultatet framkommer det att idag erbjuder fastighetsbolag tjänster utöver kärntjänsten och därmed erbjuds ett utökat tjänsteerbjudande. Dock saknar fastighetsbolag ett tydligt servicekoncept med erbjudande av tjänster till kund.
Publisher Malmö universitet/Kultur och samhälle
Language swe (iso)
Subject Real estate
Service
Handle http://hdl.handle.net/2043/32608 Permalink to this page
Link to publication in DiVA Find this research publication in DiVA.
Facebook

This item appears in the following Collection(s)

Details

Search


Browse

My Account

Statistics